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售后服務(wù)
一、適用范圍
本公司生產(chǎn)、銷售的品牌產(chǎn)品。
二、服務(wù)目標(biāo)
履行規(guī)范的現(xiàn)場安裝與調(diào)試、周到的提供產(chǎn)品操作、維護(hù)培訓(xùn)，及時(shí)有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問題，確�？蛻魸M意、安心的使用產(chǎn)品。
三、技術(shù)服務(wù)
1、產(chǎn)品技術(shù)及使用培訓(xùn)：
產(chǎn)品專員和安裝維修員親臨用戶培訓(xùn)現(xiàn)場、安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并給用戶做一次相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)及使用培訓(xùn)，時(shí)間與地點(diǎn)、人數(shù)、費(fèi)用、內(nèi)容、次數(shù)由用戶指定。并指導(dǎo)用戶正確使用。培訓(xùn)內(nèi)容將包括。
a. 產(chǎn)品性能；
b. 產(chǎn)品組成及連接方法；
c. 產(chǎn)品使用方法；
d. 產(chǎn)品常見異常診斷及解決方法；
e. 易損件及消耗品的更換方法；
f. 產(chǎn)品日常清潔及存儲(chǔ)方法；
2、產(chǎn)品升級服務(wù)：
如公司對某種型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級時(shí)，售后服務(wù)專員將及時(shí)通知用戶并負(fù)責(zé)聯(lián)系辦理相應(yīng)的升級事務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定
1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
2）保修：在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因設(shè)計(jì)、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項(xiàng)配件和服務(wù)費(fèi)用；
3）包換：在注明產(chǎn)品包換期內(nèi)，對因無法通過保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)；
4）終身維修：對售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù)，超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護(hù)與維修服務(wù)；
5）保修期起算日期：貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算；
五、售后服務(wù)細(xì)則
公司所有產(chǎn)品均提供三證（產(chǎn)品合格證、使用說明說、產(chǎn)品保修卡），產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按以下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾。
a）電子類產(chǎn)品：一年包換，三年保修，終身維修；
b）機(jī)械類產(chǎn)品：三年保修，終身維修；
c）計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)類產(chǎn)品（含產(chǎn)品、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)等）除所列電子類產(chǎn)品規(guī)范服務(wù)外，還提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用軟件部分（中控系統(tǒng)）免費(fèi)升級。
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